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Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@merveillesbebe.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile en France.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous remboursons intégralement.
Contactez-nous à contact@merveillesbebe.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@merveillesbebe.com
Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne serons pas en mesure de modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à contact@merveillesbebe.com avec les détails suivants :
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon bébé ?
La sécurité de votre bébé est notre priorité absolue. Nous sélectionnons soigneusement chaque produit en vérifiant leur conformité aux normes européennes de sécurité. En cas de doute sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie. Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Nous respectons également le RGPD et la réglementation française en matière de protection des données personnelles.
Exercez-vous votre droit de rétractation ?
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Merveilles Bébé vous offre en plus un délai étendu de 30 jours. Contactez-nous à contact@merveillesbebe.com pour initier votre retour.